POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ONCOEXPANDE
En Oncoexpande S.A.S. de C.V. (Amendar Tienda Oncológica), trabajamos para garantizar la entrega puntual y segura de los productos que nuestros clientes adquieren. Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso médico, personal y farmacéutico), la cancelación de pedidos confirmados está sujeta a las siguientes condiciones:
- Condiciones para cancelar un pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra únicamente en los siguientes casos:
- La solicitud se presenta dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido y siempre y cuando el producto aún no haya sido enviado.
- El pedido presenta errores en la facturación o en el cargo, atribuibles a Oncoexpande.
- Casos en los que no procede la cancelación
No será posible cancelar un pedido en los siguientes supuestos:
- Si el producto ya fue procesado, empaquetado o enviado.
- En compras de productos en promoción, descuento o liquidación.
- Cuando el error en la dirección de envío o datos de contacto sea responsabilidad del cliente.
- En productos de uso médico y personal, una vez confirmada la compra, por razones de seguridad, higiene y trazabilidad.
- Procedimiento para solicitar cancelación
- El cliente deberá enviar su solicitud a oncoexpandesas@outlook.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
- La solicitud deberá incluir: número de pedido, nombre completo y comprobante de pago.
- La cancelación será validada y confirmada por el área correspondiente.
- Reembolsos por cancelación
En caso de que proceda la cancelación:
- Se reembolsará únicamente el monto del producto, excluyendo gastos de envío y comisiones bancarias.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de 15 a 20 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.
- Contacto
Para dudas o aclaraciones respecto a esta política, puede comunicarse a:
📧 oncoexpandesas@outlook.com
Última actualización: 25 de febrero de 2025