POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE ONCOEXPANDE
En Oncoexpande S.A.S. de C.V. (Amendar Tienda Oncológica), todos nuestros productos pasan por un proceso de control de calidad y se entregan sellados para garantizar su seguridad. Por tratarse de productos de uso personal, médico y/o farmacéutico, los reembolsos solo se aplicarán en casos muy específicos y bajo las condiciones que a continuación se detallan:
- Casos en los que procede un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Si el producto presenta defectos de fabricación comprobables.
- Si el producto fue enviado de manera incorrecta (modelo distinto al solicitado).
- Si el producto llega visiblemente dañado por la paquetería al momento de la entrega (debe reportarse de inmediato).
- Casos en los que no procede un reembolso
No se aceptan reembolsos en las siguientes situaciones:
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
- Productos de uso personal y médico que, por razones de higiene y seguridad, no puedan volver a comercializarse.
- Solicitudes realizadas después de 3 días hábiles de recibido el pedido.
- Errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.
- Compras realizadas en promociones, descuentos o liquidación.
- Procedimiento para solicitar un reembolso
- El cliente deberá enviar su solicitud por escrito al correo oncoexpandesas@outlook.com, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, fotografías del producto y descripción del problema.
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, cerrado y en su empaque original.
- Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Oncoexpande.
- Validación y forma de reembolso
- Una vez recibido el producto y verificada la condición reportada, se determinará si procede el reembolso.
- El reembolso se realizará únicamente por el monto del producto (no se incluyen gastos de envío).
- El reintegro se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo estimado de 15 a 20 días hábiles posteriores a la validación.
- Contacto
Para dudas o aclaraciones, favor de comunicarse a:
📧 oncoexpandesas@outlook.com
Última actualización: 25 de febrero de 2025